Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Objet de la politique

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site OptimizRDV sur les données personnelles collectées, les finalités de traitement, les destinataires, les durées de conservation et les droits dont ils disposent.

3. Données collectées

Demande de contact ou audit

• nom et prénom ;
• téléphone ;
• adresse email ;
• nom de l’entreprise ;
• message ou informations communiquées volontairement.

Installation d’un client OptimizRDV

• nom de l’entreprise ;
• SIRET, extrait Kbis ou avis de situation INSEE ;
• adresse professionnelle ;
• téléphone et email professionnels ;
• horaires d’ouverture ;
• prestations, durées et tarifs ;
• photos de l’établissement ;
• informations Google Business Profile ;
• adresse Gmail et informations nécessaires au paramétrage Google Calendar.

Réservation d’un rendez-vous

• prénom ;
• téléphone ;
• adresse email ;
• date et heure de rendez-vous ;
• prestation choisie ;
• message facultatif.

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• répondre aux demandes de contact ;
• organiser les audits découverte ;
• installer et paramétrer le service OptimizRDV ;
• gérer les réservations en ligne ;
• envoyer les confirmations et notifications ;
• assurer le support client ;
• gérer la facturation et les abonnements ;
• améliorer le fonctionnement du service ;
• respecter les obligations légales et comptables.

5. Bases légales du traitement

Selon les cas, les traitements reposent sur :

• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
• l’intérêt légitime d’OptimizRDV à assurer le bon fonctionnement du service ;
• le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis ;
• le respect d’obligations légales, notamment comptables et fiscales.

6. Destinataires des données

Les données peuvent être traitées par OptimizRDV et par les services techniques nécessaires au fonctionnement du service.

• Google Calendar ;
• Google Sheets ;
• Google Workspace ;
• Stripe pour les paiements ;
• Twilio pour les notifications SMS ;
• Make pour les automatisations ;
• services d’hébergement ;
• services d’envoi d’emails et de notifications.

7. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par OptimizRDV peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter certaines données depuis des pays tiers.

Dans ce cas, OptimizRDV veille à ce que ces transferts reposent sur des garanties appropriées prévues par la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne lorsque cela est nécessaire.

8. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies.

• Demandes de contact : jusqu’à 3 ans après le dernier échange.
• Données clients : pendant la durée du contrat, puis archivage selon les obligations légales.
• Données de facturation : durée légale de conservation comptable et fiscale.
• Données de réservation : durée nécessaire au fonctionnement du service, puis archivage ou suppression selon les besoins légaux, techniques ou statistiques.
• Cookies : selon la durée indiquée dans le gestionnaire de cookies du site.

9. Sécurité des données

OptimizRDV met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction accidentelle.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. L’utilisateur reconnaît que la transmission de données sur internet comporte toujours certains risques.

10. Droits des personnes concernées

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, les personnes concernées disposent notamment des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable.

11. Exercice des droits

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :

contact@optimizrdv.com

Une preuve d’identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire afin de vérifier l’identité du demandeur.

En cas de difficulté, l’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement.

Avec votre accord, des cookies de mesure d’audience peuvent également être utilisés afin d’améliorer l’expérience utilisateur et le suivi statistique du site.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences depuis le bandeau cookies ou le bouton de gestion des cookies prévu à cet effet.

13. Services tiers utilisés

Certaines données peuvent être transmises automatiquement aux services nécessaires au fonctionnement du service de réservation, uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution du service.

• Google Calendar pour l’inscription des rendez-vous ;
• Google Sheets pour la gestion opérationnelle ;
• Stripe pour les paiements ;
• Twilio pour les SMS ;
• Make pour les automatisations ;
• services d’hébergement et d’envoi d’emails.

14. Modification de la politique

OptimizRDV se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte d’évolutions légales, réglementaires, techniques ou fonctionnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

15. Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles :

Email : contact@optimizrdv.com

Téléphone : 06 88 85 20 22